QANT コネクト

QANT コネクトは、顧客の問い合わせ前のデータを活用し、適切なチャネル(電話・チャットbot・有人チャットなど)やオペレーターへの振り分けを行います。これにより、担当のミスマッチを未然に防ぎ、顧客のニーズに迅速に応えることが可能です。また、各社CTI(Genesys Cloud / Avaya / Amazon Connect等)と連携することで、音声IVRをスキップし、適切なオペレーターへの接続を実現します。さらに、オペレーターの画面に顧客の問い合わせ前のデータを表示することで、顧客が困っている内容を即座に把握し、平均処理時間(AHT)の削減にも寄与します。