生成AIコンタクトセンター「HARMONY」

HARMONYは、通話内容をAIが自動で記録・要約する機能を備えています。これにより、オペレーターは記録作業を意識せずに対話に集中でき、通話終了後には要約文や議事録が自動生成されます。アフターコールワークの時間を大幅に短縮でき、業務の効率化が図れます。また、プレディクティブコール機能により、発信業務の効率化も実現。システムが自動で通話を発信し、オペレーターの負担を軽減します。さらに、リアルタイムの可視化と分析機能により、運営状況を的確に把握でき、サービスレベルの向上に寄与します。